Amikor nem saját akaratból érkezik az ügyfél

[Dobrai F. Rezső]

Coach-hoz sokféle kihívással érkeznek ügyfelek, saját szándékukból vagy akár még coaching küldetésben is.

Egy dolog biztosan jellemző mindegyikükre, miszerint valami olyan kihívást vagy problémát kellene átlépniük vagy megoldaniuk munkájukban és/vagy az életükben, amit jelen helyzetükben külsős szem nélkül, egyedül nem tudnak. Nem tudnak, mert túlságosan belemélyedtek már a részletekbe, és talán pont ettől a fókuszuk beszűkült. Szokták mondani nem látják a fától az erdőt. A sikeres coaching szempontjából  fontos, hogy az ügyfél részéről mindenképpen meg legyen az akarat, elszántság és kitartás, hogy sikeresen megoldhassa a kihívását akár önszántából, akár coaching küldetésben érkezik.

Azonban vannak olyan ügyfelek, akik coaching küldetésben érkeznek, mert az alap ötlet, hogy coachingra menjen nem a sajátja volt, hanem például a munkáltatójáé. Ezt többféle esetben alkalmazzák cégek, és megmondom őszintén, nagyon becsülöm az olyan munkáltatót, aki megadja a lehetőséget a kollégájának, hogy eképpen fejlődhessen abban, ami esetleg jelen pillanatban nem az erőssége, vagy fejlesztésre szorul a cég szempontjából. Ilyen esetek a szakmai kompetenciák fejlesztése, vagy a humán téren a vezetői kompetenciák erősítése. Delegálással kapcsolatos problémáktól egészen az alkalmazottak irányításáig beleértve a motiválást, időgazdálkodást is.
Egyet bizton állíthatok, olyan vezetővel még nem találkoztam, aki minden téren flott, viszont olyannal igen, aki törekszik erre.

Közép és felső vezetők, akik coaching küldetésben érkeznek, mindig egy nagy kérdést hordoznak számomra, hogyan fogadják majd a coachingot, hiszen nem ők választották ezt a fejlesztési lehetőséget maguknak, hanem mondjuk a felettesük jelölte ki számukra ezt az irányt.

Azt tudni kell, hogy mielőtt az első találkozó megtörténne a küldöttel, van egy mínusz egyedik találkozó, amikor a coach beavatódik a fejlesztendő feladatba a felettes, egyben a megbízó által. Ez egy kötetlen és díjmenetes megbeszélés arról, hogy a cég mit szeretne elérni, fejleszteni vagy változtatni az adott kollégánál, akit szeretne hozzám küldeni. Coaching szempontjából lényeges, hogy a küldött vagyis az ügyfél, szintén teljes elhatározásból érkezzen, mert csak így lehet eredményes a fejlesztési folyamat.

11 tipp, hogy szeressen a munkavállaló nálad dolgozni! 

A küldött ügyfélnek nincs mitől tartania, hiszen a munkáltatója azzal a szándékkal küldte, hogy fejlődjön, mert mindenképpen számít a munkájára a jövőben. Hangsúlyozom, hogy igen magasan kvalifikált embereket is jelölnek munkáltatóik coaching ülésre, sőt főleg azokat, mert munkájuk nagyon számít az adott vállalatnál, és ezzel is megerősítik a hosszútávú további együttműködési szándékukat felé. Jeles gesztus egy cég részéről, aki ily módon is fejleszti vezetőit, munkavállalóit. A küldött részéről az őszinte és aktív részvétel elengedhetetlen, cserébe számíthat egy kitartó coach szövetségesre, aki segíti őt a továbbiakban, és mindezt teljes titoktartással. A változás vagy fejlődés kimeneteléről, nem én számolok be a megbízónak, hiszen mondhatnék bármit, a lényeg a valós változásban vagy fejlődésben tapasztalható, amit a cég lát majd a mindennapokban.

Kövess a LinkedIn-en is, friss írásaimért!